FAQ
Questions fréquentes
Des réponses courtes et factuelles sur nos services, la TVA suisse, la douane et le développement durable. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez notre équipe.
Logistique e-commerce
Quels services logistiques e-commerce propose SBX ?
SBX stocke vos produits, prépare et expédie vos commandes, et gère vos retours depuis deux plateformes B2C : Corcelles (NE), en Suisse, et Saint-Soupplets, près de Paris-CDG, en France. Le stock est suivi en temps réel dans notre système de gestion d’entrepôt (WMS).
Avec quelles plateformes e-commerce SBX est-elle connectée ?
SBX propose plus de 50 intégrations, dont Shopify, Magento, WooCommerce, Amazon et Google Shopping. Les ERP et autres systèmes métier se connectent par API : commandes, stocks, données d’expédition et statuts sont échangés automatiquement.
Les commandes peuvent-elles être expédiées le jour même ?
Oui, lorsque c’est possible : nos plateformes disposent de capacités d’expédition le jour même. La précision des commandes dépasse 99 %.
Comment sont gérés les retours ?
Les retours sont réceptionnés, contrôlés, remis en stock et l’inventaire est mis à jour. Le processus est pensé pour fidéliser vos clients.
Puis-je suivre mon stock et mes commandes en temps réel ?
Oui. Vos stocks, commandes et expéditions sont visibles en temps réel, et vos clients reçoivent un suivi de livraison. Les clients SBX accèdent à leur espace via WMS Login.
Vendre en Suisse et dans l’UE
Une entreprise étrangère doit-elle désigner un représentant fiscal pour vendre en Suisse ?
Oui, si elle devient assujettie à la TVA suisse sans siège ni établissement stable en Suisse : elle doit désigner un représentant domicilié en Suisse (art. 67 LTVA). L’assujettissement s’applique en principe dès CHF 100 000 de chiffre d’affaires annuel, réalisé en Suisse et à l’étranger (art. 10 LTVA). SBX peut assumer ce rôle par l’intermédiaire d’une société membre du groupe.
Faut-il créer une société en Suisse pour y vendre ?
Non. Avec un représentant fiscal et une plateforme logistique locale, vous vendez à des clients suisses sans créer d’entité. La désignation d’un représentant ne crée pas d’établissement stable (art. 67 al. 3 LTVA).
Quels droits et taxes s’appliquent aux marchandises importées en Suisse ?
Depuis le 1er janvier 2024, la Suisse ne perçoit plus de droits de douane sur les produits industriels ; les produits agricoles et de la pêche en sont exclus. La TVA à l’importation reste due, au taux normal de 8,1 %.
Pourquoi SBX a-t-elle une plateforme en Suisse et une en France ?
La Suisse est en Europe mais hors du territoire douanier de l’UE. Avec une plateforme de chaque côté de la frontière, votre stock est déjà sur le bon territoire : vos clients suisses reçoivent des livraisons nationales, vos clients européens aussi.
Wholesale Hub
Qu’est-ce que le Wholesale Hub de SBX ?
C’est une plateforme logistique en Suisse pour les grossistes : SBX enlève et regroupe les achats auprès des marques européennes, gère la douane, stocke la marchandise, prépare les commandes par pays et les expédie vers des magasins et centres de distribution du monde entier.
À quoi sert l’entreposage sous douane ?
Les marchandises restent sous surveillance douanière jusqu’à la confirmation de leur prochaine destination. Un grossiste peut ainsi garder son stock en Suisse et le libérer progressivement, selon la demande.
Fret et douane
Quels modes de transport SBX organise-t-elle ?
La route, l’aérien et le maritime (conteneur complet FCL, groupage LCL ou vrac), en national comme à l’international. SBX s’appuie sur un réseau de partenaires et d’agents couvrant 119 pays et plus de 240 transporteurs.
SBX gère-t-elle le dédouanement ?
Oui. Notre équipe agréée traite les procédures douanières au départ comme à l’arrivée et assure une veille réglementaire. Notre taux de conformité douanière est de 99,8 %.
Technologie
Sur quels systèmes reposent les opérations SBX ?
Un système de gestion d’entrepôt conçu pour l’e-commerce, connecté à vos plateformes et à votre ERP, et CargoWise pour le transport et la douane. Les deux alimentent le suivi des envois et le reporting.
Développement durable
Comment SBX mesure-t-elle les émissions de CO₂ de mes envois ?
Les émissions sont calculées pour chaque expédition selon la norme EN ISO 14083, le standard international pour les émissions du transport. Elles figurent du devis à la facture finale.
Puis-je agir sur l’impact de mes expéditions ?
Oui. En parallèle des données d’émissions, vous pouvez choisir de contribuer à des projets de reforestation grâce à notre partenariat avec One Tree Planted.
Contact
Comment démarrer avec SBX ?
Prenez contact avec notre équipe. Un appel découverte permet de comprendre vos flux ; nous proposons ensuite un plan logistique sur mesure, puis une mise en route rapide.
Où se trouvent les sites SBX ?
Suisse : Les Vernets 4, 2035 Corcelles (NE), +41 32 519 10 20, swissop@sbxlogistics.com. France : 2 Avenue du Montboulon, 77165 Saint-Soupplets, +33 1 88 33 09 00, franceop@sbxlogistics.com.